Por Bylund: Silicon Valley es malo en el espíritu empresarial.


Conclusiones clave y conocimientos prácticos

Nuestro objetivo en Economics For Business es ayudar a los emprendedores y sus negocios a tener éxito. Per Bylund y Hunter Hastings discuten las verdaderas implicaciones del furor actual sobre el comportamiento antimercado de algunas de las grandes empresas tecnológicas de Silicon Valley. Están destruyendo valor y consumiendo capital. ¿Por qué? ¿Cómo puede pasar esto?

Lea el flujo de tweets de Per Bylund: Mises.org/E4E_101_Twitter

¿Dónde está el consumidor?

El modelo de negocio austriaco enfatiza que el consumidor está en primera posición. El objetivo del espíritu empresarial es la creación de nuevo valor, y los empresarios austriacos comprenden que el valor es una experiencia y la evaluación está en la mente del consumidor. Los emprendedores facilitan experiencias de valor, a través de la comprensión de lo que valorarán los consumidores y de las brechas o deficiencias en las propuestas de valor entre las que eligen hoy. El éxito empresarial radica en llenar los vacíos y resolver las deficiencias.

Impulsado por la tecnología significa no pensar en el consumidor

Las historias de muchas empresas de tecnología de Silicon Valley revelan que comenzaron a desarrollar una tecnología que funciona de manera eficiente, automatiza de manera efectiva y exhibe características interesantes. Hay un orgullo en la ingeniería, como debería ser. Pero incluso la tecnología más hermosa no puede tener éxito sin los consumidores en mente. El enfoque de la innovación impulsado por la tecnología no debe contravenir los principios del enfoque del valor impulsado por el consumidor.

Cuando el valor del consumidor no es el modelo de negocio

Facilitar el valor al consumidor es un modelo de negocio. El valor es un proceso de aprendizaje para los consumidores, del cual el valor de cambio (pagar en dólares por el valor anticipado) es un componente. El modelo de ingresos de la empresa emprendedora consiste en ganar este intercambio. Todo está integrado. Algunas empresas de Silicon Valley (Google, por ejemplo) aceptaron fondos de inversores y empezaron a operar sin un modelo de negocio. Cuando el valor para el consumidor no es parte integral de la empresa, es muy posible que pierdan el control del concepto. No crean valor para los consumidores ni para la economía. O para los inversores, para el caso: están utilizando los fondos de los inversores de formas que el consumidor no valora.

En muchos modelos de Silicon Valley, los consumidores son creadores de contenido para que la empresa de tecnología los controle, analice y revenda como datos al anunciante. Los consumidores están creando valor para la plataforma, no al revés.

Monetización como una ocurrencia tardía

A menudo escuchamos la palabra “monetización” en las descripciones de los modelos comerciales de Silicon Valley. La palabra en sí es bastante reveladora. Ciertamente, no connota un compromiso de servir al consumidor. La monetización es la búsqueda de un modelo de ingresos después del lanzamiento de la tecnología. Muchos de los esquemas de monetización se basan en publicidad, lo que puede resultar problemático. A menudo, destruyen valor para los consumidores, especialmente en los formatos de “interrumpir y molestar” que son comunes en Internet hoy en día. La publicidad ciertamente no es innovadora, existe desde hace mucho tiempo, mucho antes de que Silicon Valley existiera. Cuando las empresas venden consumidores a anunciantes, su compromiso con el valor del consumidor se vuelve secundario.

No es que los modelos de negocio B2B sean menos válidos que los B2C. La clave es recordar el principio austriaco de que el valor en cualquier etapa de la cadena de producción solo es posible si hay valor para el consumidor al final de la cadena. Microsoft, por ejemplo, es una empresa de tecnología centrada principalmente en propuestas de valor B2B en áreas como la productividad empresarial. Siempre están atentos a la siguiente etapa de la cadena de valor: la mejora de la productividad y la eficiencia empresarial permiten a los clientes de Microsoft, a su vez, producir servicios al consumidor de menor costo y experiencias mejoradas para el consumidor. Microsoft tiene el ojo puesto no solo en el cliente B2B inmediato, sino también en la siguiente etapa de la cadena de valor.

Un problema cultural

En última instancia, los tipos de empresas de Silicon Valley a las que se aplican estas observaciones se enfrentan a un problema cultural. El valor y el servicio al consumidor no son una parte suficiente de su ADN. Fueron fundados y desarrollados para fomentar la tecnología, en algunos casos, tecnología brillante, en otros más mundana; encontraron formas técnicas de llegar a la distribución masiva basadas en las nuevas leyes de poder de las redes digitales; encontraron esquemas de monetización complementarios que respondían al alcance masivo. Culturalmente, la idea del valor del consumidor nunca ha sido fundamental para ellos.

Quizás por eso, hoy, vemos a Twitter censurando a sus usuarios y arrojándolos fuera de la plataforma, enojando a muchos más.

Productos generativos versus control central

La promesa de valor de los productos digitales y los mercados digitales actuales es emocionante para los consumidores. El término “generativo” se ha acuñado para describir las nuevas características de los productos que brindan a los consumidores una ventaja: facilitan su trabajo; que proporcionen adaptabilidad para que los consumidores puedan modificarlos para adaptarlos a sus propios fines; y que sean fáciles de dominar y de fácil acceso. El espíritu de la generatividad radica en dar rienda suelta a la creatividad del usuario final.

Algunas empresas de Big Tech no parecen creer en la generatividad de sus productos y sus relaciones con los consumidores. Prefieren la centralización y el control. Quieren recopilar y controlar los datos de los consumidores y convertirlos en sus propios productos cerrados. Por eso necesitan tantos ingenieros para construir los algoritmos y los bancos de datos. Por eso necesitan tantos monitores de contenido para proyectar su control. Son centralizadores en un mundo de descentralización. Esto los deja abiertos a la disrupción por parte de la próxima generación de emprendedores que comienzan su viaje desde el punto de vista de lo que los consumidores valoran.

Recursos adicionales

“Silicon Valley es malo en el espíritu empresarial” (PDF): Mises.org/E4E_101_PDF

Protocolos, no plataformas: un enfoque tecnológico para la libertad de expresión por Mike Masnick: Mises.org/E4E_101_PDF2

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