Características de un software de mesa de ayuda de IA superior


Mesa de ayuda de IA
Los clientes se comunican con la mesa de ayuda cuando tienen una consulta o se enfrentan a algún problema. Un agente de atención al cliente atiende la consulta e intenta resolverla. Resolver los problemas habituales de los clientes lo antes posible es una tarea fundamental. Por lo tanto, las empresas utilizan el software de mesa de ayuda para satisfacer esta necesidad.

Un software de mesa de ayuda realiza un seguimiento de todas las conversaciones con los clientes para que su equipo de mesa de ayuda pueda ayudar a sus clientes más rápido y mejor. Las empresas pueden utilizar este software de mesa de ayuda para gestionar diferentes tipos de información. Hoy en día, encontrará un software de mesa de ayuda basado en la nube que lo ayudará a comprender en tiempo real los tipos de mensajes que recibe de sus clientes y cómo su equipo los está manejando. Al utilizar la tecnología de Inteligencia Artificial (AI), puede mejorar la precisión y confiabilidad de la mesa de ayuda.

La IA ha cambiado por completo la forma en que funciona el software de la mesa de ayuda. La herramienta de inteligencia artificial automatiza el proceso y, de hecho, ayuda al equipo técnico a gestionar y comprender mejor las cosas. Además, al implementar el software de mesa de ayuda AI, el equipo técnico deberá centrarse menos en las solicitudes de la mesa de ayuda y dedicar más tiempo a resolver problemas más importantes.

Principales características de un software de mesa de ayuda de IA

  • Gestión de tickets– Esta es una parte esencial de cualquier software de mesa de ayuda que ayuda a organizar las solicitudes de los clientes y minimizar el desorden. Con la ayuda de la IA, las llamadas de los clientes que son respondidas por los ejecutivos se registran sin problemas en la nube. La mejor parte de este sistema de gestión de tickets es que mantiene un registro de todas las llamadas de los clientes junto con las respuestas.
  • Suite de automatización – Esta función asegura que las preguntas de los clientes se redirijan a los agentes que son capaces de responderlas bien. Cuando una multa no se resuelve durante un tiempo prolongado, se informa inmediatamente a una persona mayor y se atiende así. asegurando la calidad del servicio.
  • Informes y optimizaciónEste sistema brinda a los gerentes y líderes una comprensión general de cosas como la cantidad de tickets cargados, el tiempo de respuesta y la tasa de resolución de cada miembro del equipo, el nivel promedio de satisfacción del cliente, etc. Les brinda a los gerentes una perspectiva rápida de cómo funcionan las cosas se están moviendo y cómo mejorarlos.
  • Comunicación omnicanal: un software de mesa de ayuda de IA le ofrece una comunicación omnicanal que le evita problemas de cambiar entre varias comunicaciones canales y también proporciona una plataforma común para recopilar consultas de clientes por correo electrónico, chat en vivo, teléfono, etc. y mantenerlas organizadas.
  • Colaboración – A medida que su departamento de atención al cliente crece, necesita un buen software de mesa de servicio para garantizar una mejor comunicación y realizar el trabajo sin problemas. Un software de mesa de ayuda de IA se encarga de estos problemas. Viene con varias opciones para su equipo y funciona mucho más rápido en los tickets sin perder información vital.
  • Comunidad-Este es un foro público habilitado por su software AI Help Desk que ayuda a su equipo de soporte a impulsar la participación del cliente. Con esta función, sus clientes pueden publicar sus consultas, responder a las consultas de los demás y discutir diferentes ideas. Dejar que los clientes interactúen entre sí ayuda a reducir la presión laboral del equipo de soporte. Esta es probablemente una de las mejores formas de minimizar el tiempo de espera del cliente.
  • Seguridad-En cualquier proceso de servicio al cliente, sus clientes deben proporcionar su información personal como dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario de Twitter, etc. para enumerar el ticket que han enviado. De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), las empresas deben mantener un registro de toda la información de sus clientes y las formas en que se utilizan.
  • La empresa debe utilizar una serie de protocolos de cifrado y métodos de seguridad para garantizar que los datos confidenciales de sus clientes estén protegidos contra el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados. Un buen software de mesa de ayuda de inteligencia artificial debe ser compatible con GDPR y cumplir con los estándares de seguridad de la industria, lo que brinda a los clientes control sobre cómo se utilizan sus datos y trata la seguridad de los datos como la máxima prioridad.
  • Flexibilidad-Un software de mesa de ayuda de inteligencia artificial decente debería poder coincidir con las herramientas que ya está utilizando. Sus complementos e integraciones lo ayudan a ampliar las capacidades de su mesa de ayuda. Aquí, debe tener en cuenta que las aplicaciones que use su equipo deben estar bien integradas con el sistema de mesa de ayuda.

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