Cómo utilizan sus datos las empresas de redes sociales


El reciente docudrama de Netflix El dilema social hizo olas en línea en todo el mundo por su sombría descripción de los problemas de las redes sociales.

Todos hemos oído hablar de las desventajas de las redes sociales, desde la adicción hasta los problemas de privacidad, pero las empresas de redes sociales guardan un silencio notorio sobre cómo controlan lo que hacen y dicen los usuarios en línea, y lo que hacen con los datos de los usuarios.

Sin embargo, el documental arroja luz sobre el tema de algunos grandes nombres de las redes sociales como Facebook, Twitter y Google.

Alrededor 4,6 millones personas en Singapur están en las redes sociales y los singapurenses gastan un promedio de seis horas 48 minutos cada día en Internet, lo que hace que los problemas de nuestra nación sean aún más importantes.

Las redes sociales también han estado repletas de noticias sobre cómo sitios como Facebook, Instagram e incluso TikTok han estado utilizando los datos de sus usuarios. Entonces, ¿qué sucede exactamente entre bastidores en los sitios de redes sociales?

Tipos de datos del consumidor recopilados

el dilema social netflix
Una escena de El dilema social / Crédito de la imagen: Indie Wire

De acuerdo a Forbes, los sitios de redes sociales recopilan tantos datos que “no pueden recordar todas las formas en que nos vigilan”.

Los tipos de datos que estas empresas de redes sociales pueden recopilar de usted se dividen en tres categorías generales:

  • Información personal: Este tipo de datos incluye incluye información de identificación personal como números de teléfono, direcciones de correo electrónico y sexo. También puede incluir detalles como su dirección IP e ID de dispositivo.
  • Datos de participación / comportamiento: Esta categoría implica cómo los consumidores interactúan con un sitio web o una aplicación. Los ejemplos incluyen cuántas páginas ve un usuario, cuánto tiempo permanece en cada página e incluso los movimientos de los ojos y el mouse.
  • Datos actitudinales: Esta categoría es capaz de determinar la importancia que los consumidores le dan a un determinado producto o servicio. En el caso de las redes sociales, podría ser la forma en que los consumidores se sienten acerca de los problemas sociales o los que siguen.

Un informe de 2014 de Inteligencia de Business Insider comparte ejemplos de datos únicos recopilados por sitios populares de redes sociales.

Por ejemplo, Facebook e Instagram pueden proporcionar una ventana a lo que le importa a la gente a través del botón “Me gusta” y la información que comparten.

Mientras tanto, los millones de imágenes de productos que están ancladas en tableros personales en Pinterest brindan información sobre las aspiraciones de los compradores.

Los tweets en Twitter también brindan información en tiempo real sobre las noticias que los usuarios de todo el mundo están consumiendo y lo que es importante para ellos en un momento dado.

Uso de sus datos para mantenerlo “adicto”

redes sociales
Crédito de la imagen: Eclincher

Hay un dicho que dice: si no está pagando por un producto, entonces son el producto.

Los sitios de redes sociales como Facebook e Instagram son conocidos por ser completamente gratuitos para el consumidor promedio.

Los anunciantes son los que pagan por los servicios, y es la atención de los consumidores lo que venden los sitios. Por lo tanto, a los sitios de redes sociales les interesa mantener a los consumidores en las páginas el mayor tiempo posible.

Armados con el conocimiento sobre las publicaciones que les gustan a los usuarios y con las que se han comprometido, los sitios de redes sociales están bien equipados para recomendar constantemente contenido adaptado al gusto del individuo.

Por lo general, así es como los usuarios terminan sin saberlo pasando largas horas en Facebook o YouTube.

Capitalismo de vigilancia

capitalismo de vigilancia
Shoshana Zuboff, profesora emérita, Harvard Business School / Crédito de la imagen: Stuart Isett a través de Fortune

¿Alguna vez ha buscado un par de zapatos de su marca favorita en línea? Antes de que se dé cuenta, estará inundado de anuncios de Google y Facebook para obtener más artículos de la marca.

El capitalismo de vigilancia es la razón por la que esto sucede.

El término fue acuñado por la profesora de Harvard Shoshana Zuboff en 2014 y describe una situación en la que el producto que se vende son los datos personales.

La captura y producción de estos datos se basa en la vigilancia masiva de Internet, a menudo realizada por empresas que brindan servicios en línea gratuitos como Facebook y Google.

Estas empresas recopilan y analizan nuestros comportamientos en línea mediante el seguimiento de nuestras búsquedas, me gusta, compras, para producir datos que puedan utilizarse con fines comerciales.

Las grandes empresas de tecnología como Google, Facebook, Amazon y Apple recopilan y controlan cantidades inigualables de datos, lo que ha llevado al crecimiento fenomenal de estas empresas.

Google, por ejemplo, procesa 40.000 consultas de búsqueda cada segundo en promedio, lo que se traduce en más de 3.500 millones de búsquedas al día.

Manipulando su comportamiento

el dilema social
Una escena de El dilema social / Crédito de la imagen: Vanity Fair

Desde sus emociones hasta su inclinación política, los sitios de redes sociales pueden manipular directa o indirectamente su comportamiento.

En 2018, una empresa llamada Cambridge Analytica había comprado datos de Facebook sobre decenas de millones de estadounidenses sin su conocimiento de “ayudar a elegir a Donald Trump como presidente. ”

Después de lo cual, el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, fue llamado a testificar ante el Congreso y comenzó un año de debates sobre los derechos de privacidad de los consumidores en línea.

el fundador de facebook, mark zuckerberg
El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg / Crédito de la imagen: Evening Standard

Más recientemente, un encuesta posterior a GE2020 por el Instituto de Estudios Políticos (IPS) encontró que Internet era la plataforma de comunicación más importante para las decisiones de voto de los singapurenses.

Muchos argumentan que vivimos en “burbujas de filtro” en línea que solo nos exponen a las ideas con las que ya estamos de acuerdo. Esto podría deberse a los algoritmos en las redes sociales que nos empujan contenido similar a lo que nos ha gustado anteriormente.

Dado que la gente no ve puntos de vista opuestos, esto los lleva a creer que su opinión debe ser correcta todo el tiempo.

Ya sea en política o en general, la gente necesita estar bien informada sobre los problemas y poder tener discusiones críticas; esta es la base de una sociedad progresista.

¿Todo es fatalidad y tristeza?

El dilema social es casi distópico y pinta un panorama sombrío sobre un mundo devastado por las redes sociales.

Además de la privacidad y los datos, también se sabe que las redes sociales generan problemas como estrés, problemas de autoestima e incluso depresión.

Sin embargo, no todo está mal. Millones de personas han hecho conexiones significativas, construido negocios y se han educado a través de las redes sociales.

En la época del distanciamiento social y Covid-19, las redes sociales se han vuelto aún más importantes para conectar a las personas e impulsar el crecimiento de las empresas.

Para la mayoría, es muy poco probable que se desconecte por completo a pesar del conocimiento de cómo las empresas de redes sociales utilizan sus datos.

Sin embargo, con este conocimiento, uno puede volverse más crítico con los problemas más amplios que rodean las redes sociales y más consciente de cómo evitar sucumbir a los problemas que vienen con ellos.

Crédito de imagen destacada: CNBC

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