¿Debería el aeropuerto de Changi haber impulsado a sus minoristas en línea antes?


No es sorprendente que cuando el tráfico de pasajeros y las pisadas se desplomaran durante la pandemia, las tiendas minoristas en el aeropuerto de Changi también presenciaron una caída drástica en las ventas.

El tráfico de pasajeros se mantiene en menos del cinco por ciento de lo que era antes de la pandemia, y las ventas minoristas han se hundió 74 por ciento este año.

Si bien el aeropuerto Jewel Changi sigue siendo un atractivo complejo comercial y de entretenimiento, las cosas no han sido tan optimistas como los niveles anteriores a Covid-19.

Jewel alberga más de 280 marcas e incluso en enero, sus puntos de venta ya lo estaban encontrando difícil de alcanzar sus objetivos de ventas. Esto es de acuerdo con los sentimientos del personal de ventas de ocho de los 17 puntos de venta.

Un gerente minorista de una tienda de moda incluso dijo que “mucha gente viene aquí a comer y mirar la cascada en lugar de comprar”.

El aeropuerto de Changi amplía su plataforma online

En un intento por ayudar a los minoristas en el aeropuerto a llegar a los no viajeros en Singapur, Changi Airport Group ha ampliado sus ofertas en su plataforma de compras en línea iShopChangi.

Los clientes ahora pueden elegir entre alrededor de 17,000 artículos en la plataforma iShopChangi, más del triple de la cantidad de ofertas disponibles antes del brote.

En junio, Changi lanzado el servicio de entrega de alimentos Changi Eats y ahora hay 40 marcas que ofrecen más de 800 alimentos, bebidas y refrigerios en la plataforma.

El número de pedidos recibidos había crecido casi cinco veces desde su lanzamiento.

Pueblo festivo de Changi
Pueblo festivo de Changi / Crédito de la imagen: Time Out

El Grupo también ha anunciado que lanzará una serie de experiencias y actividades estas próximas vacaciones de fin de año.

Estas experiencias y actividades incluyen glampcations y glamping en el aeropuerto Jewel Changi, así como campamentos familiares educativos en el Changi Experience Studio.

los el nuevo pueblo festivo de Changi en Jewel Changi, la Terminal 3 y la Terminal 4 recién construida albergarán atracciones de invierno, dinosaurios y tokidoki diseñadas para todas las edades.

Pivot podría haber sucedido hace meses

eCapitaMall
Captura de pantalla de eCapitaMall

Esta no es la primera vez que un centro comercial ha cambiado en línea. Por un lado, CapitaLand Malls lanzó dos plataformas en línea – eCapitaMall y Capita3Eats (pronunciado como “capita-treats”) en junio.

eCapitaMall es un centro comercial digital curado que presenta la mercancía de los minoristas, la mayoría de los cuales también operan en los centros comerciales de CapitaLand en Singapur, mientras que Capita3Eats es la primera plataforma de pedidos de alimentos operada por un centro comercial de Singapur.

Adicionalmente, Marina Square ha incorporado a Lazada como el primer centro comercial de la plataforma, trabajando con sus inquilinos para crear un centro comercial virtual en la aplicación.

Algunas marcas incluyen Benjamin Barker, Island Shop, King Koil, Pororo Park SG, Kiztopia, que ya tienen sus propios escaparates virtuales en LazMall.

Como resultado, eCapitaMall y Capita3Eats tienen mostró resultados en el impulso de las ventas de inquilinos como CapitaLand informó un repunte en todos los negocios en el tercer trimestre de 2020.

Se han incorporado más de 2.000 inquilinos en las tres plataformas, un aumento del 25% intertrimestral. Además, las ventas de eCapitaVoucher en Singapur han aumentado en más de un 200 por ciento en lo que va de año.

Esto plantea la pregunta de por qué Changi Airport Group solo está cambiando sus minoristas en línea ahora en lugar de saltar a él hace unos meses.

iShopChangi siempre ha sido un portal de compras existente para aprovechar para ellos.

El tráfico de pasajeros constituye una gran parte de su negocio, y los viajes han estado paralizados durante más de medio año, por lo que podrían haber reaccionado más rápido.

Con eso, podrían haber reforzado parte del impacto tratado en su negocio minorista si el giro hubiera ocurrido antes.

Crédito de imagen destacada: HardwareZone / Departures

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