Preguntas y respuestas: Cómo una startup latinoamericana está utilizando la tecnología para ayudar a los hoteles a mantener sus ganancias durante la pandemia de COVID-19


No es ningún secreto que la industria del turismo en América Latina se ha visto aplastada por COVID-19, ya que se espera que la industria sufra una pérdida de ingresos de $ 230 mil millones y más de 12 millones de empleos perdidos en toda la región. según Reuters.

En Colombia, alrededor del 80 por ciento de los hoteles estaban cerrados antes de la reapertura del país y la asociación hotelera nacional informó una ocupación del 14 por ciento en los hoteles en julio, que es aproximadamente un 50 por ciento más baja que las tasas prepandémicas. La industria hotelera en Colombia y otros países de la región podría tardar al menos dos años en recuperarse por completo.

Mientras tanto, algunas empresas están aportando soluciones tecnológicas para ayudar a la industria hotelera y de viajes en América Latina durante la pandemia de coronavirus.

Inbal Tubi ha sido hotelero en la región durante dos décadas, siendo propietario y administrador de hoteles en Brasil y Colombia. El con sede en Bogotá Quien es tu invitado El sitio que inició Tubi nació después de que se sintiera frustrado con las altas comisiones que cobran las plataformas de reservas comerciales. Así que creó su propia plataforma que les quitaría menos ganancias a los hoteles y les prometería más información sobre las preferencias de sus huéspedes.

Ahora disponible en la mayoría de los países de la región, Tubi dijo que Who’s Your Guest busca empoderar a los hoteles financiera y estratégicamente en este momento crucial en el que la industria enfrenta una crisis histórica.

Latin America Reports habló con Tubi sobre el sitio. Siguen extractos:

¿Cuál era la necesidad que buscaba cubrir con Who’s Your Guest?

El primero (problema) es la alta comisión que tienen que pagar a Expedia y Booking por una reserva que reciben por un mínimo del 15 por ciento y hasta el 30 por ciento, lo cual es una locura. La reserva genera más dinero que el hotel en la reserva. Y segundo, no tiene absolutamente ninguna información sobre el invitado que está a punto de recibir. Los huéspedes entran en TripAdvisor y saben todo sobre ti, pero no tienes ni idea.

En los últimos seis meses, cuando COVID presionó el botón de descanso en la industria de viajes, hemos creado el club Go Travel, que es un club de reserva directa. El huésped reserva directamente con el hotel y recibe descuentos dependiendo de las calificaciones. Cuanto mejor huésped sea, más barato pagará.

En cuanto a comisiones, ¿de cuánto hablamos de que nos quiten las plataformas comerciales?

Si no tiene que pagar la comisión mínima, aumentará su beneficio neto en un 12 por ciento. Y dado que la ganancia promedio obtenida de una reserva de hotel es del 8 por ciento, aumentarla es un 50 por ciento más de lo que puede obtener normalmente.

Una de las mayores ventajas que tenemos con el sistema de reserva directa es que el hotel recibe el perfil del huésped con la reserva y copia de los documentos para que puedan realizar el check-in sin contacto. Los invitados vienen y pueden enviarlos directamente a la habitación. Y segundo, que recibirás las preferencias de los huéspedes para que los hoteles sepan de antemano si te gusta una almohada extra en la cama, si eres intolerante a la lactosa, qué tours haces. Para que puedan brindarte un servicio personalizado.

¿Qué impacto ha tenido la industria hotelera en Colombia y la región?

Ocho de cada 10 hoteles de la industria han cerrado temporalmente. Hay cerca de 27.000 establecimientos que fueron cerrados hasta el 1 de septiembre cuando Colombia reabrió y una de cada tres personas perdió su trabajo. Fue un impacto muy duro.

Cuéntanos más sobre la plataforma de reservas directas y ¿por qué es una herramienta tan oportuna en este momento para combatir el COVID?

Abrí Who’s Your Guest hace dos años y medio con la idea de hacer reservas directas. Pero no era el momento adecuado. Los hoteles estaban demasiado ocupados trabajando en cualquier cosa que estuvieran haciendo porque la industria estaba creciendo como un loco y nadie tenía tiempo para nuevas ideas. Además, el control que las agencias de viajes en línea como Booking y Expedia tenían en la industria fue muy fuerte.

Ahora, con COVID, las crisis son el mejor momento para introducir nuevas ideas. Entonces, con COVID, este es el momento que he estado esperando durante tres años. Todo es cuestión de tiempo. Al igual que Airbnb nació de la crisis de 2008. Todo el mundo ya está esperando una nueva normalidad, así que es el momento de aportar nuevas ideas.

¿Cómo se ve el futuro de los hoteles en la región?

Los hoteles se moverán más hacia la tecnología. Tendrán que abordar algunas preocupaciones que el huésped tendrá como la seguridad, que es la principal. Los hoteles comenzarán a utilizar más aplicaciones para el check-in en línea. Para contactar con el huésped. Servicio de habitaciones en la cama. Cerraduras de puerta sin llave desde su teléfono celular. Se volverá mucho más tecnológico.

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