Amazon presenta una nueva opción de pago con escaneo manual en sus tiendas


Amazon representa casi el 40 por ciento de las ventas de comercio electrónico en los EE. UU. En la actualidad, y reduce aún más las compras en línea vendiendo servicios de pago y otras tecnologías a sitios de compras externos. Ahora, el gigante minorista en línea también está haciendo una jugada para hacerse con una parte de las compras físicas, y quiere que los clientes, literalmente, echen una mano para hacerlo.

El martes, Amazon presentará una nueva tecnología biométrica llamada Amazon One que permite a los compradores pagar en las tiendas colocando la palma de la mano sobre un dispositivo de escaneo cuando entran por la puerta o cuando salen. La primera vez que se registra para usar esta tecnología, un cliente escaneará su palma e insertará su tarjeta de pago en una terminal; después de eso, simplemente pueden pagar con la mano. La tecnología de escaneo manual no es solo para las propias tiendas de Amazon; la compañía espera venderla a otros minoristas, incluidos los competidores también.

La tecnología estará disponible en la entrada de dos de los Tiendas de conveniencia sin cajero Amazon Go en Seattle a partir del martes, y se extenderá al resto de las más de 20 tiendas de la cadena en el futuro, dijo el vicepresidente de Amazon, Dilip Kumar, a Recode en una entrevista el lunes. Recode informó en diciembre que Amazon había presentado una solicitud de patente para dicha tecnología de pago manual.

La tecnología también podría aparecer en las tiendas Whole Foods, y Amazon insinuó en un comunicado de prensa que introducirá pagos de palma en los próximos meses dentro de sus otras tiendas más allá de las ubicaciones de Amazon Go. Kumar no quiso comentar sobre una posible implementación de Whole Foods, aunque el New York Post informó hace un año que tal plan estaba en proceso.

Pero el ejecutivo de Amazon dejó en claro que la empresa espera vender la tecnología a otros minoristas. como comenzó a hacer a principios de este año con su tecnología “Just Walk Out”, que es el cóctel de cámaras, sensores y software de visión por computadora que impulsa a las tiendas Amazon Go. Kumar dijo que el lanzamiento de Amazon One a otros minoristas es sencillo: reduzca la fricción para sus clientes en la caja, acortando las filas y aumentando la cantidad de compradores a los que puede atender en el camino.

El plan de Amazon de licenciar estas dos tecnologías de cosecha propia a otros minoristas, sean competidores o no, es la historia real: Amazon no está satisfecho con el dominio del comercio electrónico y también quiere obtener una parte de más transacciones en el mundo minorista físico. donde el 80% del comercio todavía tiene lugar en los EE. UU. Por lo tanto, está construyendo un conjunto de servicios futuristas para cortejar a otros minoristas, al tiempo que muestra la tecnología en sus propias tiendas como casos de estudio.

Una pregunta obvia es si los minoristas, muchos de los cuales consideran a Amazon un competidor de un tipo u otro, querrán hacer negocios con el gigante tecnológico. Kumar señaló a Amazon Web Services, la división de $ 40 mil millones de la compañía que alquila potencia informática, almacenamiento de datos y una miríada de capacidades de software a empresas de Internet grandes y pequeñas, como un ejemplo de una oferta de Amazon que atrae a la competencia.

Amazon recopilará datos sobre dónde compran los clientes de Amazon One cuando utilicen la opción de pago, pero no sabrá qué compran los compradores o cuánto gastan en tiendas minoristas de terceros. De cualquier manera, un portavoz de Amazon dijo que la compañía “no tiene planes de usar información de transacciones de ubicaciones de terceros para publicidad de Amazon u otros fines”, y los compradores pueden suscribirse al servicio sin vincularlo a una cuenta de cliente de Amazon si así lo desean.

Otra pregunta obvia es si suficientes personas estarán dispuestas a entregar escaneos de sus manos a Amazon para ahorrar un poco de tiempo en el pago. Es cierto que un método de pago sin contacto podría ser más atractivo hoy, durante la pandemia, que incluso hace un año. Pero los nuevos métodos de pago a menudo enfrentan grandes desafíos de adopción, incluso cuando la biometría no está involucrada. El seguimiento biométrico plantea una serie de problemas de privacidad, incluido el potencial de piratería dirigida o una violación masiva de datos.

Kumar, el ejecutivo de Amazon, dijo que cuantos más lugares pueda presentar Amazon la tecnología, más valiosos la encontrarán los clientes y estarán dispuestos a probarla. Es por eso que la compañía planea lanzar otros casos de uso más allá de los pagos, y Kumar dijo que Amazon está discutiendo con socios potenciales la idea de vincular los escaneos de la palma de la mano con las identificaciones de edificios para reemplazar las tarjetas de identificación de la oficina, o entradas para eventos para estadios o arenas, dos configuraciones que no No suena especialmente atractivo durante la crisis sanitaria mundial, pero es posible que, una vez más, en el futuro, cuando reunirse en una multitud no plantee riesgos graves para la salud.

El ejecutivo agregó que Amazon eligió los escaneos de la palma de la mano sobre otras opciones biométricas por varias razones. Una, dijo, es que no es fácil para un mal actor identificar a una persona simplemente viendo una imagen de su mano, si ese material alguna vez se filtró. Otro es la singularidad de la mano de cada persona. “Incluso los gemelos idénticos tienen muchas diferencias en la estructura de su palma”, dijo. Un portavoz agregó que las imágenes se cifran cuando se escanean y luego “se envían a un área altamente segura que creamos a medida en la nube para su análisis y almacenamiento”.

Para algunos, la ventaja aún no valdrá la pena. “¿Qué tan perezosa es la gente que entrega sus huellas de manos para no tener que sacar su billetera?” preguntó mi esposa cuando le mencioné la nueva tecnología en una mesa de discusión embargada. Pero la tecnología de escaneo de huellas digitales Touch ID de Apple y su tecnología de escaneo facial Face ID también parecían un poco locas al principio, hasta que no lo fueron.

Y si suficientes clientes confían en Amazon con la compensación, los minoristas físicos se enfrentarán a un dilema interesante: perseguir el futuro alineándose con la empresa de tecnología más poderosa en el comercio minorista, o atenerse al presente y esperar que sus clientes no se desvíen como resultado.

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