Amazon tiene una solución para encontrar horarios de entrega de comestibles


Millones de estadounidenses confiaron en la entrega de comestibles de Amazon a principios de este año como COVID-19 La pandemia golpeó los EE. UU., pero muchos tenían una gran queja: a menudo era difícil, si no imposible, encontrar un horario de entrega disponible en muchas regiones metropolitanas.

Algunos clientes se vieron obligados a verificar la disponibilidad decenas de veces al día, incluso en medio de la noche, mientras que otros recurrieron a usando un programa de computadora para tomar un lugar en la fila.

“Una cosa que si pudiera tener una varita mágica y volver a hacer en la primera parte de la pandemia, una característica que desearía que tuviéramos desde el principio, es que si nos quedamos sin capacidad … queremos brindarles a los clientes un trato equitativo y manera justa de reservar un lugar en la fila ”, dijo el miércoles Stephenie Landry, vicepresidenta de comestibles de Amazon (que incluye Amazon Prime Now y Amazon Fresh). durante una entrevista para la serie de eventos virtuales Code Commerce @ Home de Recode.

Landry dice que Amazon ahora ha encontrado una solución si hay grandes picos de demanda este otoño e invierno, ya sea debido a un aumento en los casos de Covid-19, un aumento en otras enfermedades (como la gripe) o el mal tiempo. Si no hay disponibilidad de entrega cuando un comprador intenta realizar un pedido de comestibles, ese cliente ahora puede registrarse para recibir una notificación cuando se abra un lugar. La nueva función, que aparecerá solo en áreas donde la disponibilidad de entrega es limitada, insta a los clientes que intentan realizar pedidos de comestibles de Amazon Fresh o Whole Foods a reservar un lugar virtual en la fila cuando no haya disponibilidad inmediata durante los próximos días. Una vez que un comprador se registra, se le da una estimación de cuándo se abrirá la disponibilidad de entrega y, cuando lo hace, la empresa se lo notifica y le da dos horas para realizar su pedido.

Amazon está empleando actualmente la nueva función tecnológica en partes del Reino Unido, donde los recientes aumentos en los casos de Covid-19 han estimulado una mayor demanda de clientes de entregas de comestibles. Amazon también aumentó la capacidad de entrega en más del 160 por ciento en el segundo trimestre de este año para ayudar a manejar la nueva normalidad en la entrega de comestibles. Landry dijo que Amazon está “un poco esperando” que necesitará habilitar la función en ciertas partes de Estados Unidos en los próximos meses.

Amazon, así como otros servicios de entrega de comestibles en línea de Walmart, Instacart y Target, se encontraron con numerosos obstáculos al comienzo de la pandemia, cuando los gobiernos de muchas grandes regiones metropolitanas emitieron pedidos para que los trabajadores no esenciales se quedaran en casa, lo que provocó una demanda de entrega de comestibles servicios para aumentar drásticamente. Casi todos los servicios enfrentaban problemas de agotamiento de existencias para los productos con mayor demanda, y no era raro que los pedidos llegaran con artículos faltantes o incorrectos, ya que los trabajadores del almacén y la entrega se ocupaban de un problema. variedad sin precedentes de obstáculos operativos y posibles riesgos para la salud.

Y todavía estas empresas aún reportaron ventas récord. Amazon dijo que las ventas de comestibles en línea se triplicaron en el segundo trimestre de 2020 en comparación con el mismo período de tres meses en 2019. Walmart, Target e Instacart también registraron enormes aumentos en las ventas de pedidos de comestibles. Hace un año, Amazon entrega de comestibles adicional de Amazon Fresh y Whole Foods a su conjunto existente de beneficios disponibles para los miembros Prime sin aumentar la tarifa anual de $ 119. Walmart el mes pasado presentó Walmart +, su propio programa de membresía que cuesta $ 98 al año y ofrece entrega de comestibles como su principal beneficio.

Para Amazon, sin embargo, el aumento en la demanda, específicamente para las entregas de Whole Foods, ha causado frustración tanto a los clientes de Whole Foods como a empleados de la tienda. Los clientes de algunas tiendas dicen que tienen que competir con los contratistas de entrega de Amazon por los artículos en demanda.

“Me gusta recoger mis propios productos, pero si tengo que pelear con ocho personas por un aguacate, tal vez debería contratar a alguien para que lo haga por mí”, dijo un comprador de Whole Foods. le dijo a Bloomberg recientemente.

Cuando se les preguntó sobre lo que algunos clientes ven como una experiencia de compra degradada en la tienda en las tiendas Whole Foods, Landry citó un nuevo Whole Foods Almacén de solo entrega en Brooklyn, Nueva York, como ejemplo de una forma alternativa en la que la empresa está tratando de satisfacer la demanda de entrega. Pero agregó que el nuevo modelo de almacén de entrega es demasiado nuevo para que Amazon pueda decir si se expandirá.

“No es necesariamente un modelo que vamos a replicar en todas partes, pero es algo sobre lo que queremos aprender y queremos ver cuál es el impacto en el negocio en general, por lo que es algo que estamos analizando de cerca, —Dijo Landry.

Reloj la entrevista completa con Landry de Amazon.


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