Cómo Old Navy convirtió rápidamente sus tiendas en centros de distribución de comercio electrónico


Como la magnitud de la pandemia de coronavirus quedó claro la primavera pasada, Nancy Green, directora de Old Navy para Gap Inc., estableció un equipo de comando central denominado “El equipo de limonada”. El objetivo: “Hacer limonada con los limones que nos venían”, dijo Green al corresponsal de comercio senior de Recode, Jason Del Rey.

En una entrevista sincera que dio inicio al Serie Code Commerce @ Home, Green relató su rápida toma de decisiones en torno a las operaciones comerciales centrales, ya que los pedidos de cierre barrieron de manera desigual la nación y la demanda de comercio electrónico se duplicó de la noche a la mañana.

“Todo te viene muy rápido”, le dijo Green a Del Rey. “Tienes que reaccionar rápidamente y reajustar la forma en que manejas tu negocio”.

Para Old Navy, eso significó remodelar temporalmente sus tiendas físicas como centros de distribución para cumplir con los pedidos en línea y construir y ampliar la recolección en la acera en un período de dos semanas. Simultáneamente, modernizaron sus tiendas para una eventual reapertura con protectores contra estornudos de plexiglás, nuevos protocolos de limpieza y señalización para reforzar el distanciamiento social y el uso de máscaras.

Lo más sorprendente para Green ha sido el gran ritmo de cambio de comportamiento que provocó la pandemia. “Ver un nivel de demanda de comercio electrónico acelerado por varios años, es extraordinario”, dijo Green. “No creo que ninguno de nosotros haya visto algo así nunca”.

Green también discutió por qué ella es alentar a los directores ejecutivos a unirse a Old Navy para pagar a los empleados para que trabajen como trabajadores electorales esta elección, y cómo Old Navy compite con Amazon manteniéndose enfocado en su negocio principal: la indumentaria. “Es el 100 por ciento de lo que hacemos”, dijo.

“La ropa es muy, muy emotiva. No lo vemos como un producto básico ”, dijo Green. “Estas son las cosas que usan estas personas, y eso genera mucha seguridad psicológica: cuando te sientes seguro y cómodo con tu ropa, te sientes seguro y cómodo en tu vida”.

Puedes ver toda la entrevista aquí.

Registrarse para Code Commerce @ Home para ver las próximas entrevistas en vivo de Del Rey con el cofundador y director ejecutivo de Topicals, Olamide Olowe, y la vicepresidenta mundial de comestibles de Amazon, Stephenie Landry.


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