Cómo Walgreens, CVS y Walmart están usando vacunas para obtener sus datos


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Me volví elegible para recibir la vacuna contra el coronavirus el 15 de febrero. Con la esperanza de obtener una ventaja sobre los millones de neoyorquinos recién elegibles con los que competiría por una cita, pasé unos días antes del gran día averiguando cómo y dónde. para inscribirme para una vacuna entre los muchos portales de mi estado, mi ciudad, proveedores de atención médica y farmacias minoristas que las distribuían.

Y fue entonces cuando noté algo sobre Walgreens:

En noviembre pasado, la administración Trump Anunciado una asociación con farmacias minoristas para distribuir vacunas contra el coronavirus, lo que proporcionaría a las personas de todo el país más lugares para obtener vacunas y personas para administrarlas. Eso es bueno. El otro lado es, como el Wall Street Journal informó esta semana, algunas farmacias están aprovechando el programa para ganar algo de dinero extra con sus nuevos clientes.

Si programa una cita para la vacuna Covid-19 con las principales cadenas de farmacias como Walgreens o CVS, sus datos pueden usarse para aumentar el volumen de los importantes aparatos de marketing de esas empresas, brindándoles una fuente de ingresos incluso más allá de lo que se les paga por administrar las vacunas y lo que sea que decida comprar mientras está en la tienda para obtener una . En algunos casos, se ve obligado a crear una cuenta en la tienda para obtener una vacuna, y desactivar su cuenta obligatoria después del hecho no es fácil.

“Para programar citas de vacunación, pedimos a las personas que creen una cuenta de Walgreens para cumplir con los requisitos de información y presentación de informes en línea antes de llegar a la ubicación de una tienda”, dijo un portavoz de Walgreens a Recode. “Esto permite una experiencia en la tienda más segura y optimizada, lo que reduce las filas y los tiempos de espera en la tienda que pueden ser un subproducto de la recopilación de esta información en el mostrador de la farmacia”.

Cuando vaya al programador de vacunas de Walgreens, puede averiguar si hay vacunas disponibles en su área, pero no puede ver dónde y cuándo hay citas disponibles, y mucho menos programar una, sin primero crear una cuenta de Walgreens. Y eso significa darle a Walgreens la información que considere necesaria para crear esa cuenta, incluido su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección, sexo (hombre o mujer son las únicas opciones) y dirección de correo electrónico. También se registrará automáticamente para recibir correos electrónicos de marketing, de los que solo podrá optar por no recibirlos más adelante a través de la configuración de su cuenta. Ah, y se le anima a unirse al programa de fidelidad myWalgreens, que le da a Walgreens aún más datos sobre sus compras y lo inscribe automáticamente para recibir más correos electrónicos de marketing.

Esto no se aplica a todos los datos que proporciona: cualquier información que proporcione con el propósito de recibir una vacuna en una farmacia está protegida por la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros de Salud (HIPAA).

Pero los datos que no están protegidos pueden ser valiosos para las farmacias minoristas a las que se los proporciona. Walgreens, por ejemplo, utilizará sus datos para dirigirle anuncios en su sitio web, en las redes sociales y en los correos electrónicos de marketing, como se detalla en el propio Walgreens. política de privacidad:

Walgreens dice que usa sus datos para

Walgreens utilizará sus datos para mejorar su experiencia al mismo tiempo que aumenta sus ganancias.
Walgreens

Walgreens facilita el registro para todo esto, y es particularmente agresivo cuando se trata de demandas de datos en general. Por ejemplo, ahora obliga a los clientes a proporcionar una dirección de correo electrónico válida para inscribirse en su programa de lealtad myWalgreens, que rastrea todas las compras realizadas con su tarjeta myWalgreens. Por cierto, Walgreens también recientemente anunciado su Walgreens Advertising Group, una “oferta publicitaria moderna, de servicio completo y basada en la personalización basada en conocimientos y datos ricos de primera mano” que los anunciantes pueden utilizar para orientar anuncios a usted. ¿La fuente de esos “ricos datos propios”? Ese sería el programa de fidelización.

Lo que no es tan fácil es desactivar su cuenta de Walgreens si así lo desea después de recibir la vacuna. De hecho, ni siquiera puedes hacerlo en línea. Debe llamar al servicio al cliente de Walgreens al 1-877-250-5823.

Walgreens hace que los clientes llamen al servicio de atención al cliente para cancelar las cuentas que los obligan a hacer.

Es obligatorio crear una cuenta de Walgreens para recibir una vacuna. Deshacerse de él requiere una llamada telefónica al servicio de atención al cliente.
Walgreens

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) le dijeron a Recode que su acuerdo con las farmacias participantes les pide que usen un sistema de programación en línea para citas de vacunas con fines de distanciamiento social, y permite que las farmacias usen las suyas propias. Entonces Walgreens usó su sistema existente, que requiere que los pacientes creen una cuenta. Walmart hizo lo mismo, aunque al menos ofrece a los pacientes la posibilidad de optar por no recibir correos electrónicos de marketing cuando se registran, y no requiere nada más que un nombre y un correo electrónico para crear la cuenta.

Como fue el caso de Walgreens, deshacerse de su cuenta de Walmart una vez que ya no la necesite es un proceso más oneroso que crearla. En sus instrucciones sobre cómo cerrar su cuenta, Walmart simplemente dice para “ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda” sin proporcionar instrucciones sobre cómo hacerlo. Pero si se desplaza un poco hacia abajo en la página, verá un botón “Contáctenos”. Haga clic en eso y dígale al chatbot que aparecerá que desea desactivar su cuenta, y luego elija su método de contacto preferido (chat en línea, teléfono o correo electrónico). Esto llevará varios minutos, pero su cuenta se desactivará.

Rite Aid y CVS, quienes, junto con Walgreens y Walmart, obtener la mayoría de las vacunas distribuidos a través del programa, le dijeron a Recode que no requieren que los pacientes se registren para obtener una cuenta para obtener una vacuna, pero tampoco respondieron a las preguntas de seguimiento sobre si recopilan datos de los pacientes para fines que no sean de vacunas, cómo podría ser utilizado, y si hay una manera de excluirse de la recopilación de datos o eliminar los datos que ya se hayan recopilado. CVS le dijo al Wall Street Journal que “se mantendría en contacto” con los clientes después de que recibieran su segunda oportunidad y esperaran comercializarles productos. La compañía también dijo que alentaría a los pacientes a unirse al programa de lealtad de CVS mientras estaban en sus citas de vacunas. Similar a Walgreens, CVS tiene una brazo publicitario, anunció el pasado mes de agosto, que se basa en los datos recopilados a través de su programa de fidelización.

Recode también se acercó a varias otras empresas con las que el gobierno federal se ha asociado para proporcionar vacunas, incluidas Albertsons, Costco, Kroger y Publix, para comentar si estaban recopilando datos sobre sus pacientes y cómo lo hacían. Costco fue el único en responder, diciendo que apreciaba mi “interés y apoyo” y no tenía comentarios.

Todo lo dicho: Obtenga la vacuna. Sí, es posible que primero deba registrarse para obtener una cuenta de la tienda y eso no es lo ideal. Sí, sería bueno que el gobierno hubiera establecido algunas restricciones para que las farmacias minoristas no pudieran recopilar y usar sus datos de esta manera. Y sí, algunas farmacias se están aprovechando de una situación terrible para sacar provecho de usted, porque la mayoría de las empresas harán absolutamente todo lo posible para ganar dinero y sus datos son valiosos. Pero su vida y su salud son aún más valiosas, incluso si tiene que hacer algunos compromisos de privacidad para preservarlos.

Fuente abierta es posible gracias a Omidyar Network. Todo el contenido de código abierto es editorialmente independiente y producido por nuestros periodistas.

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