Facebook está copiando Nextdoor con nuevas funciones de moderador de la comunidad


Facebook se está volviendo un poco más como Nextdoor en un esfuerzo por impulsar su función de grupos. El único problema es que Facebook parece estar tomando prestado uno de los conceptos más controvertidos de Nextdoor: dar más poder a los moderadores de la comunidad.

El miércoles, la empresa Anunciado estaba mejorando considerablemente los poderes de los moderadores comunitarios de sus grupos. Ahora, los administradores pueden hacer una serie de cosas nuevas, como bloquear automáticamente a determinadas personas de comentar en conversaciones basadas en factores como cuánto tiempo han sido miembros del grupo. Facebook dice que las nuevas herramientas están destinadas a ayudar a “los administradores a desempeñar un papel clave para ayudar a mantener una cultura segura y saludable”. Los cambios son parte del cambio más amplio de Facebook hacia depender más de administradores comunitarios no remunerados, que obtienen privilegios especiales a cambio de gestionar la conversación en grupos individuales.

Hay otros poderes nuevos ahora a disposición de los administradores, como una alerta impulsada por IA que marca conversaciones “contenciosas y poco saludables”, y nuevos resúmenes que los moderadores pueden usar para revisar la actividad de cualquier miembro en un grupo en particular. Cuando se le preguntó si las nuevas funciones se inspiraron en el sistema de moderación de Nextdoor, el portavoz de Facebook Leonard Lam dijo: “Nuestro equipo de productos habla regularmente con nuestra comunidad de administradores para comprender mejor sus necesidades, y las funciones que anunciamos hoy reflejan los comentarios directos que hemos recibido de ellos.”

El enfoque se parece en gran medida a la forma en que Nextdoor, la plataforma de medios basada en el vecindario, ha manejado la moderación durante años. Por ejemplo, el nuevo sistema de alerta de conflictos impulsado por inteligencia artificial de Facebook está destinado a “ralentizar” las conversaciones descorteses mediante el envío de una notificación a los moderadores del grupo. En 2019, Nextdoor lanzó un “Amabilidad“Recordatorio impulsado por aprendizaje automático que también intentó ralentizar la conversación antes de que un usuario publique algo potencialmente dañino. El problema es que el modelo de Nextdoor no ha funcionado realmente. Sus comunidades están plagadas de enfoque fortuito de la desinformación y quejas de peleas tóxicas entre los miembros del grupo, junto con acusaciones de parcialidad y moderadores de la comunidad inconsistentes.

Tal vez las cosas funcionen de manera diferente para Facebook. Pero el nuevo enfoque de la moderación no es el único ejemplo de Facebook que intenta parecerse más a Nextdoor. Facebook también es preparándose para lanzar una función de grupo de estilo Nextdoor en los EE. UU. llamada Vecindarios, la función ya está disponible en Canadá, que permitirá a los usuarios crear y unirse a grupos que están limitados a áreas geográficas, que es lo que hace Nextdoor. Facebook también dependerá de moderadores comunitarios no remunerados para hacer cumplir sus pautas para la función Vecindarios, que están destinadas a mantener el contenido “relevante y amable”. Nextdoor también hace esto.

El lanzamiento de Neighborhoods se produce cuando Facebook ha sido acusado de clonar aplicaciones o funciones que sus competidores hicieron famosas, incluidas TikTok, Snapchat y Zoom. Por ejemplo, Facebook carretes introducidos en Instagram el año pasado, que imita el énfasis de TikTok en videoclips cortos vinculados a la música. Siguiendo los pasos directos de Snapchat, Facebook lanzó una función de Historias en Instagram en 2016 y en su aplicación homónima el año siguiente. Luego, a medida que el chat de video se generalizó durante la pandemia, Facebook lanzó Messenger Rooms, una aplicación de videoconferencia. que compite con Zoom.

Reclutar usuarios para que actúen como moderadores de la comunidad tiene sus problemas, algo que Nextdoor sabe muy bien. En los últimos años, Nextdoor se ha encontrado con muchos de los mismos problemas de moderación que Facebook, incluida la distribución de discursos de odio, teorías de conspiración y desinformación política. Nextdoor enfrentó críticas el año pasado cuando moderadores comunitarios no remunerados Publicaciones censuradas y eliminadas en apoyo de las protestas de Black Lives Matter tras el asesinato de George Floyd. Posteriormente, la empresa enfatizó que estas publicaciones fueron habla permitida y, a principios de este año, lanzó un sistema de notificación contra el racismo se supone que incita a los usuarios que están a punto de publicar contenido potencialmente racista. La desinformación médica sobre Covid-19 también es un problema, los usuarios dijo Recodificar en febrero. También se quejaron de que el sistema de moderación basado en la comunidad de la plataforma había permitido que florecieran las teorías de la conspiración.

Nextdoor también ha tenido problemas para manejar las conversaciones sobre política. Como Recode informó El año pasado, los grupos de Nextdoor pueden verse invadidos por tensos argumentos políticos que sus moderadores no remunerados no están equipados o no están motivados para resolver. Los problemas de la plataforma con el discurso político se mostraron después de la insurrección del Capitolio el 6 de enero, cuando Nextdoor silenciosamente detenido recomendar grupos políticos (Facebook decidió hacer esto también aproximadamente al mismo tiempo).

El modelo de moderación de Nextdoor está lejos de ser perfecto, pero Facebook apuesta a que se asemeje más a Nextdoor, que se ha convertido en cada vez más popular durante la pandemia – podría tener éxito. En última instancia, las dos plataformas parecen estar convergiendo para ofrecer interacciones basadas en grupos y moderación comunitaria mejorada por IA, a pesar de que tanto Facebook como Nextdoor continúan luchando contra la desinformación, el racismo y el discurso tóxico.

La noticia de hoy es solo otra señal de que Nextdoor y Facebook se están volviendo cada vez más parecidos, lo que probablemente sea una mala noticia si fue a Nextdoor para evitar Facebook, o viceversa.


Actualización, 21 de junio, 1:45 pm ET: Esta pieza se actualizó con información sobre la alerta de conflicto de Facebook y parte del historial de adición de funciones de la empresa.

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