La cinta de correr Peloton Tread + requiere una tarifa de membresía después de problemas de seguridad y retiro del mercado


Peloton ha encontrado una solución interesante para los problemas de seguridad de su cinta de correr, que se han relacionado con la muerte de un niño: obligar a los propietarios de su Tread + de $ 4,295 a devolver la máquina para obtener un reembolso o pagar una tarifa de membresía mensual de $ 39 para usarla. Los usuarios están indignados y algunos incluso han comparado la demanda de Peloton al ransomware.

Es un recordatorio de que cuando compra o usa un producto cuyo acceso está controlado por otra persona, ese acceso siempre se le puede quitar. A medida que más y más cosas que compramos están conectadas a Internet, viviendo y muriendo por actualizaciones de software impulsadas por el fabricante y en plataformas que pueden cerrarse en cualquier momento, tenemos cada vez menos control sobre ellas. Incluso si pagamos una cantidad considerable de dinero por esos dispositivos, es posible que nunca los tengamos por completo.

En este caso, Peloton dice que el cambio se realizó por razones de seguridad y que obligar a los clientes a afiliarse era la única forma de implementar la actualización. Pelotón recordó Tread + en mayo, siguiendo el muerte de un niño que fue arrastrado por una cinta de correr; informes de lesiones a varios otros niños, mascotas y adultos; y un disputa pública con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC). La compañía dejó de vender Tread + e instó a los propietarios de Tread + a “dejar de usarlos inmediatamente” y ofreció reembolsos completos por los dispositivos devueltos antes de noviembre. Pero Peloton no lo hizo completamente disuadir a las personas de utilizar la máquina. De hecho, incluso se ofreció a enviar personas de la mudanza a las casas de los propietarios para reubicar sus unidades Tread + en un espacio al que los niños y las mascotas no podían acceder, de forma gratuita.

Ahora, algunos propietarios de Tread + enfrentarán un cargo mensual adicional que no tenían antes. Pelotón recientemente informado ellos que pronto ya no podrán usar sus máquinas a menos que también compren una membresía de acceso total por $ 39 al mes. Peloton ofrece tres meses de acceso total gratis para compensar las molestias.

Peloton le dijo a Recode que el movimiento era necesario para agregar una característica de seguridad llamada “Tread Lock” a las máquinas.

“En nuestro trabajo continuo para garantizar que nuestros productos sean aún más seguros y como parte de nuestro retiro voluntario en colaboración con la CPSC, lanzamos Tread Lock, un código de acceso de cuatro dígitos para proteger Tread + contra el acceso no autorizado”, dijo Peloton a Recode. “Desafortunadamente, debido a las limitaciones técnicas actuales, Tread Lock aún no está disponible sin una membresía Peloton”.

Peloton le dijo a Recode que está trabajando para que Tread Lock esté disponible de forma gratuita, pero no dijo cuánto tiempo llevaría implementar el cambio. Si toma menos de tres meses, los usuarios de Tread + sin una membresía (Peloton no le diría a Recode cuántos de sus usuarios encajan en esta categoría) no terminarán pagando nada adicional. Incluso podrían decidir que les gusta tanto el servicio que seguirán usándolo, lo cual es bueno para Peloton. Si toma más tiempo que el período gratuito o no sucede en absoluto, entonces los propietarios de Tread + tendrán que decidir si quieren quedarse con el dispositivo y desembolsar $ 39 al mes o devolverlo. Si es propietario de Tread + y no tiene hijos ni mascotas y podría argumentar que esta medida de seguridad (y el gasto) no es necesaria, bueno, es una lástima.

Vale la pena señalar que Tread + ya viene con una llave de seguridad que Peloton recomienda a los usuarios que la retiren y la guarden lejos de los niños cuando la máquina no esté en uso. También vale la pena señalar, como lo ha hecho la CPSC, que no todas esas lesiones ocurrieron porque un niño encendió accidentalmente la máquina cuando no había nadie cerca. Algunos sucedieron mientras un padre estaba usando la máquina, y todas las llaves de seguridad y Tread Locks del mundo no los habrían impedido.

Si bien Peloton aparentemente tiene la capacidad de bloquear sus máquinas por completo, lo que obligaría a los propietarios a devolverlas, en cambio, va con este compromiso que beneficia a Peloton. También forma parte de su modelo de negocio. La máquina en sí es una compra única, mientras que las suscripciones son una fuente continua de ingresos y lo que diferencia a Peloton de las máquinas tradicionales. No es solo ejercicio; es Ejercicio como servicio. Por eso Peloton quiere que la mayor cantidad posible de clientes se suscriban. Una visión muy cínica de la situación diría que esta es una forma de hacerlo.

El cambio solo parece afectar a las máquinas Tread + y no al modelo Tread más pequeño y económico, que es el sujeto de una retirada por separado debido a informes de lesiones debido a que su pantalla táctil se aflojó e incluso se cayó.

Si bien los detalles de esta situación son inusuales, la idea de que no eres el único propietario de las cosas que compras en estos días no lo es. Apple ha hecho sus dispositivos cada vez más más difícil para cualquiera que no sea Apple acceder y reparar, lo que también le da a Apple la capacidad de establecer sus propios precios para ese servicio, y John Deere de manera similar mantiene un control estricto sobre el software que ejecuta sus máquinas. Tu técnicamente no es dueño la música, los videos o los libros que “compra” en Apple Music o Amazon Prime, y pueden ser quitado de ti. Los relojes inteligentes Pebble se volvieron tontos cuando Fitbit adquirió la empresa y cerró la plataforma (aunque ha habido esfuerzos dirigidos por los fanáticos para mantener Pebbles en marcha). Y hemos visto a muchos políticos conservadores y expertos quejarse de que los cambiantes términos de servicio de las empresas de medios sociales los han expulsado de plataformas para discursos o acciones que solían ser aceptables.

Peloton ha tenido un gran éxito, en gran parte debido a su modelo de “fitness conectado” que hace que los clientes sigan pagando cada mes para recibir el beneficio completo de sus máquinas. También le da a Peloton un control más continuo sobre esas máquinas que el que tendría una compañía tradicional de cintas de correr o bicicletas estáticas no conectadas. Y ese control se puede ejercer como Peloton, o cualquier otro fabricante de hardware en el negocio de software y servicios, lo desee.

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