Lo que uno de los mayores críticos de Amazon cree que significa el futuro de la industria minorista para los trabajadores


Como mayor los grandes almacenes de los EE. UU. han cerrado sus puertas o se tambaleó más cerca de la bancarrota, el cientos de miles de trabajadores empleados por estas cadenas también han sufrido. Muchos han perdido sus trabajos o han visto sus horas reducidas drásticamente.

Al mismo tiempo que los grandes almacenes han recortado posiciones, la La industria del comercio electrónico se ha disparado en crecimiento.. Eso compensa parte de estas pérdidas de puestos de trabajo en el comercio minorista, en una industria comparable. (Hay otros reemplazos: tiendas de descuento, por ejemplo, son uno. Algunos minoristas de caja grande como Walmart también está aumentando su fuerza laboral, particularmente durante la pandemia).

Pero los nuevos trabajos en los minoristas de comercio electrónico de vanguardia no siempre se han traducido en una vida mejor para la creciente clase de trabajadores que ya no trabajan en las cajas registradoras ni en los estantes de los grandes almacenes. En particular, Amazon, el líder de la industria del comercio electrónico que ahora, después de Walmart, es el segundo empleador más grande del país. con más de 1 millón de empleados – ha sido objeto de escrutinio por sus normas de seguridad y condiciones de trabajo. Algunos empleados se han quejado de que el trabajo en la empresa puede ser extenuante y reforzado con un estilo de gestión impersonal.

Al mismo tiempo, Amazon paga a sus trabajadores un salario mínimo de $ 15 por hora, que es más alto que muchos puestos de nivel de entrada comparables en el comercio minorista, ya sea que busque grandes almacenes como Macy’s o grandes minoristas como Walmart. (El salario por hora inicial de Walmart es de $ 11 para puestos minoristas, aunque es probar un salario inicial de $ 12 por hora en algunas tiendas; Solo objetivo recientemente aumentó su salario mínimo de $ 13 a $ 15 una hora; y el promedio de Macy’s el salario de un asociado de ventas es de alrededor de $ 11 la hora, de acuerdo con los sueldos autoinformados en Glassdoor. Más allá de eso, muchos trabajadores de Amazon dicen que la empresa puede ofrecer una trayectoria profesional más prometedora para los grandes triunfadores.

Entonces, en general, ¿qué significa el cambio hacia el comercio electrónico en el comercio minorista para los miles de estadounidenses que ahora encuentran trabajo cumpliendo y entregando pedidos en línea? Según Christian Smalls, un ex empleado de Amazon que se convirtió en líder de la movimiento por los derechos laborales del comercio electrónico después de que Amazon lo despidiera durante la pandemia esta primavera, existen importantes compensaciones. Si bien Smalls nunca trabajó en una tienda por departamentos, comenzó su carrera en el comercio minorista de ladrillo y mortero en Walmart y Target. Cuando compara los dos tipos de mano de obra, reconoce que trabajar en Amazon puede ofrecer ventajas, pero estas ventajas tienen un costo diferente: a saber, dijo, el estrés de tratar constantemente de alcanzar tarifas para la cantidad de paquetes clasificados en un determinado período de tiempo.

Amazon defiende su uso de tasas y métricas de desempeño como una forma de medir la capacidad de los empleados para hacer su trabajo.

“Como la mayoría de las empresas, tenemos expectativas de desempeño para cada amazónico, ya sea que trabajen en una oficina corporativa o en un centro logístico, y medimos el desempeño real frente a esas expectativas”, dijo un portavoz de Amazon en un comunicado en respuesta a las críticas de que sus índices de desempeño son demasiado exigentes. “Las expectativas de los empleados del centro logístico se evalúan durante un largo período de tiempo porque sabemos que una variedad de cosas podrían afectar el trabajo de alguien en un día u hora determinados. Queremos que nuestro equipo tenga éxito, por lo que si alguien no puede cumplir con las expectativas al principio, lo apoyamos con un entrenamiento dedicado para ayudarlo a mejorar.. “

A continuación, se muestran las ideas de Smalls sobre lo que significa el futuro cambiante del comercio minorista para las personas cuyo sustento depende de la industria. Sus comentarios han sido editados para mayor claridad y extensión.

Sobre unirse a Amazon y cómo fue trabajar allí

Lo curioso es que no sabía nada de la empresa. En ese momento, tenía una familia en toda regla, tres hijos, de los que cuidar. Y vi que pagaron bastante bien. Y ofrecían buenos beneficios: seguro médico y tiempo de vacaciones, cosas que le gustaría ver como empleado.

No fue difícil trabajar en Amazon, el trabajo fue bastante fácil. Pero tuve que adaptarme a las largas horas. Los turnos de 10 horas fueron una lucha. Y estar preparado mental y físicamente para el trabajo todos los días, fue una lucha.

En el comercio minorista, el trabajo no es tan intenso. Por supuesto, debes hacer tu trabajo de manera oportuna. Pero no está microgestionado.

En Amazon es indignante, está programado para el segundo. Cuando haya registrado su entrada, tiene siete segundos para elegir un artículo. Imagínese estar bajo ese escrutinio 10 horas al día. [Editor’s note: A spokesperson for Amazon said that when Amazon workers log in, they are given a countdown before they start working and that the seven-second countdown is not a quota.]

En el comercio minorista, se mueve al ritmo de los clientes. Pero Amazon se mueve a su propio ritmo. Todo se basó en métricas. Saben lo que quieren que hagas antes de que te registres. En nuestras reuniones previas, nos dan un plan para todo el día.

Si no cumples con esa cuota, te sacarán de allí.

Incluso en mi puesto como supervisor en Amazon, eras tan bueno como tu equipo. Si su equipo parece débil, no le ayuda cuando asciende a su promoción

Christian Smalls, ex trabajador de almacén de Amazon.
Damon Casarez para Vox

Sobre cómo trabajar en Amazon en comparación con trabajos anteriores en el sector minorista

Trabajar en Amazon estaba más orientado a la familia. Tus compañeros de trabajo se convirtieron en tus mejores amigos. Pasas 40, 50, 60 horas a la semana con estas personas. Los ves cuatro o cinco días a la semana, empiezas a familiarizarte. Fue bueno tener un entorno en el que todos velan por los mejores intereses de todos en comparación con Target o Walmart, en los que estás solo. Su ética de trabajo individual hará que lo reconozcan. Comparado con Amazon [where] es mucho reconocimiento de equipo. Todo su departamento es recompensado por hacer un buen trabajo. No era solo una persona. Así que fue bueno ver que a menudo se me reconocía por hacer un trabajo duro.

En Target o Walmart, no está levantando artículos pesados ​​durante todo el día. Prácticamente está tratando de tratar con los clientes y asegurarse de revisarlos de manera oportuna.

Pero Amazon es más físico, estás haciendo calistenia. Así que ese fue el mayor obstáculo: tratar de adaptarse a él.

[Editor’s note: A spokesperson for Walmart said the company has invested more than $5 billion over the past five years for training, education, and higher pay for its store workers, and that the company is testing out a new program to make its retail staff more team-oriented. Target shared the following statement about its working conditions: “We provide store team members with a minimum starting hourly wage of $15 in addition to competitive benefits, merchandise and wellness discounts, flexible schedules, and hands-on training so they can build their skills to grow professionally. We regularly survey our team members, find that our team member engagement is well above the retail industry average, and encourage team members to have open dialogue with their leaders if they have concerns.”]

En temporadas de vacaciones

Las temporadas de vacaciones son difíciles para las empresas minoristas.

En Target, el Black Friday fue como una carrera loca. Definitivamente puede ser un día abrumador para cualquier empleado que trabaje ese día porque está tratando con una gran cantidad de clientes, en comparación con Amazon, donde está en el almacén, no trata con los clientes. Pero cuando estás en el lugar, es una posición difícil, cuando estás tratando de lidiar con cientos de miles de personas que están entrando.

Hay tanta gente. Solo eres tú y tal vez un compañero de trabajo, si tienes suerte de tener a alguien más ahí para ayudarte. Incluso como cajero, tienes una línea enorme. Y su trabajo es asegurarse de hacerlo de la manera más eficiente posible, pero tampoco puede cometer errores en las órdenes de las personas. No puede marcar la cantidad incorrecta. Así que aún debes tener cuidado. Pero al mismo tiempo, tienes una línea de 50 personas mirándote como, “¿qué está pasando? ¿Cuál es la soporte?”

En Amazon, simplemente te matan con las horas extras obligatorias. Como dije, es el aspecto físico de la misma.

Sus días son más largos: son turnos de 10 horas y, a veces, incluso turnos de 12 horas durante la temporada navideña.

Lo que Amazon hace bien: recompensar el trabajo duro

En Target, a menudo no me reconocían por el trabajo duro, era como si realmente no existiera. Así me sentía de vez en cuando.

Por lo que recuerdo, realmente no hubo reconocimiento por hacer un buen trabajo durante el día. Es como, “Oh, gracias, nos vemos al día siguiente”.

En Amazon, se le reconoce por hacer un buen trabajo, ya sea solo o como colectivo de su departamento.

Dirán: “Hoy, todos son recompensados”. Repartirán una fiesta de pizza, harán una comida de Acción de Gracias, o harán un “reloj para ganar” en el que pondrán su nombre en un dibujo para un premio como una PS4, Xbox, Echoes o un regalo de Amazon. tarjeta si se presenta a trabajar a tiempo.

Sobre los sindicatos, y por qué no todos los trabajos sindicales son buenos trabajos

Sabes, cuando hablamos de sindicatos hoy en día, solo hablamos de los verdaderos grandes sindicatos. Ya no hablas de los pequeños sindicatos. Por eso los sindicatos tienen mala reputación. Y eso es lo que Amazon usa. Como nosotros [Amazon employees] no necesitamos un sindicato porque ofrecemos la misma protección ”.

No, no lo hacen. Hacen cosas similares como sindicato. Pero no hay protección para los trabajadores. Así es como también me despidieron.

Así que necesitamos, si no un sindicato, todavía necesitamos algún tipo de contrato que nos proteja a los trabajadores. Entonces para eso estoy trabajando.

Sobre por qué Amazon paga un poco más que la competencia no es suficiente

Odio cuando Amazon dice: “Oh, mira lo buenos que somos en comparación con un competidor”.

Me da vergüenza todo el tiempo porque es como, “Sí, lo sabemos”.

No se trata solo de dinero. Se trata del tratamiento. Y si dinero [would] juega un factor, si Amazon paga, como $ 35 la hora.

Entonces están haciendo un trabajo un poco mejor [than competitors]. Esto es algo que debería estar haciendo y aún podría hacerlo mejor. Jeff Bezos ganó $ 88 mil millones. [Editor’s note: It’s estimated that Bezos increased his wealth by around $90 billion from March through October.] ¿No puede dar a sus trabajadores dos dólares más? No entiendo eso.

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