Los trabajadores de Amazon rechazan el reclamo de satisfacción de los empleados de Jeff Bezos


El director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, dijo recientemente que a los empleados del almacén les gusta tanto trabajar para su empresa que “el 94% dice que recomendarían Amazon a un amigo como lugar para trabajar”. Pero algunos de sus propios empleados no están comprando esa estadística.

La cifra del 94 por ciento se obtuvo de un programa de encuestas para empleados en Amazon llamado Connections, que les pide a los empleados de Amazon que respondan una sola pregunta todos los días antes de que puedan comenzar a trabajar en la computadora de su empresa o en la estación de trabajo de su almacén. Bezos citó la estadística a mediados de abril. en su carta final a los accionistas como CEO de Amazon.

Pero en entrevistas con Recode durante las últimas dos semanas, media docena de empleados y gerentes de Amazon, dos de los cuales están familiarizados con el funcionamiento interno del programa Connections, dijeron que muchos empleados de Amazon tienen preocupaciones generalizadas sobre el programa Connections y la precisión de sus datos y conocimientos.

Estos empleados le dijeron a Recode que muchos empleados de Amazon no responden honestamente a las preguntas de Connections porque temen que sus respuestas no sean realmente anónimas y temen represalias si dan comentarios negativos. Otros le dijeron a Recode que algunos gerentes, tanto en los almacenes como en las oficinas corporativas, presionan a su personal para que responda favorablemente las preguntas. Un gerente de almacén y un empleado también dijeron que los trabajadores a menudo simplemente eligen la mejor respuesta para seguir adelante con su día más rápidamente.

Tal escepticismo es digno de mención no solo porque Amazon se apoya en los resultados de la encuesta de Connections para declaraciones públicas y anuncios, sino también porque el programa fue desarrollado por la división de recursos humanos de Amazon e informa cómo el segundo empleador del sector privado más grande del país evalúa la satisfacción laboral de los empleados.

Si bien Bezos defendió el trato de la compañía a los trabajadores de primera línea en la carta a los accionistas, que salió poco después de una histórica votación sindical fallida en un almacén de Alabama, también pareció reconocer a los críticos cuando escribió que Amazon necesita “una mejor visión por cómo creamos valor para los empleados ”y que su nuevo objetivo es que Amazon sea“ el mejor empleador y el lugar de trabajo más seguro del planeta ”. El miércoles, LinkedIn nombró a Amazon como el lugar de trabajo número uno “para hacer crecer su carrera”.

El portavoz de Amazon, Adam Sedo, envió a Recode una declaración sobre el programa Connections que decía: “Convertirse en el mejor empleador y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra requiere, entre otras cosas, escuchar los comentarios de nuestros empleados con la misma frecuencia con que escuchamos los comentarios de nuestros clientes. Una forma de hacerlo es a través de Connections, una pregunta que nuestros empleados responden de forma confidencial todos los días. En lugar de tener que esperar los resultados de una encuesta anual a los empleados, los gerentes de Amazon reciben acceso a los comentarios diarios de sus equipos y los utilizan para mejorar continuamente la experiencia de los empleados. Este enfoque ayuda a los gerentes a tomar medidas rápidamente y abordar las inquietudes de inmediato “.

Según múltiples fuentes, el programa de encuestas es un “proyecto favorito” de la líder de recursos humanos de Amazon, Beth Galetti, una ex ejecutiva de logística de alto nivel en FedEx que se unió por primera vez al gigante tecnológico en 2013 como vicepresidenta de recursos humanos. Ahora es una de las aproximadamente dos docenas de ejecutivos de Amazon en el exclusivo equipo de liderazgo sénior de Jeff Bezos, o equipo S, y una de las cuatro únicas mujeres.

Las preguntas sobre conexiones pueden incluir todo, desde preguntarle a un empleado cómo se siente con respecto a su gerente hasta preguntas sobre la limpieza de los baños del personal. Según una fuente que trabajaba en el equipo de Conexiones, el programa fue uno de los primeros experimentos a gran escala de una empresa que realizaba una encuesta diaria a los empleados. Pero este empleado dijo que en los primeros días del programa, algunos colegas sintieron que la cadencia diaria de las preguntas era un defecto fundamental que era menos efectivo para evaluar con precisión la experiencia de un empleado que una encuesta trimestral o mensual.

Sedo, el portavoz, dijo que la compañía está totalmente en desacuerdo con la idea de que la cadencia diaria es un defecto. Agregó que Amazon hace varias preguntas repetidamente durante un período de tiempo para que las tendencias sean detectables. Los gerentes pueden ver datos agregados sobre las respuestas de su personal de forma semanal, mensual, trimestral y anual.

De cualquier manera, uno de los mayores problemas con el programa de encuestas, según los seis empleados que hablaron con Recode, es que existe una preocupación común entre la base de empleados de Amazon de que sus respuestas no permanecerán anónimas.

“Es una preocupación persistente que las respuestas no sean confidenciales / anónimas”, dice un gerente actual del área de almacén de Amazon, un trabajo que generalmente implica administrar docenas de trabajadores de almacén de primera línea que se encargan de una tarea específica, como recoger artículos de los estantes, estibar ellos, o cajas de embalaje.

Sedo, el portavoz de la compañía, dijo que todas las respuestas son confidenciales y que los empleados pueden optar por no responder una pregunta.

Dos fuentes dijeron que los trabajadores del almacén a menudo eligen la respuesta principal, que parece ser con frecuencia la opción más positiva, solo para continuar con su día. Otros, en equipos pequeños, temen que incluso si su nombre no está vinculado a las respuestas de la encuesta, los gerentes pueden adivinar quién respondió negativamente en función de interacciones anteriores y tomar represalias contra ellos de alguna manera. Los gerentes de equipos de más de cuatro empleados pueden ver los resultados agregados de la encuesta de su personal, pero aquellos que lideran equipos más pequeños no pueden, dijo el portavoz de Amazon.

“Dependiendo del tamaño del equipo, la gente solía saber quién decía qué”, según un ex empleado de Amazon familiarizado con el funcionamiento interno del programa. “Entonces, después de un tiempo, algunos empleados deciden: ‘No voy a ser honesto’”.

Más allá de todo esto, varias fuentes, tanto en entornos corporativos como de almacén, dicen que conocen a gerentes que asesoran a los empleados sobre cómo responder preguntas en un esfuerzo por adelantarse a los resultados de la encuesta que podrían no reflejarse bien en el gerente. Sedo, el portavoz de Amazon, dijo que la compañía prohíbe a los gerentes decirle a su personal cómo responder preguntas o preguntarles cómo respondieron.

A pesar de estas preocupaciones, algunas fuentes dijeron que los resultados de Connections pueden ser útiles si, de hecho, existe confianza entre un gerente y su personal.

“Mi experiencia con mi equipo en el FC fue bastante precisa, pero también alenté a mi equipo a ser abierto y honesto para poder usar los puntajes según lo previsto para abordar sus barreras e inquietudes”, dice el gerente de área de almacén de Amazon. “Me permite comprender fácilmente qué tipo de cosas están haciendo infeliz al equipo y / o dónde están mis áreas de oportunidad como gerente”.

La fuente dijo que el sitio web Connections también brinda consejos sobre cómo abordar las bajas calificaciones de los empleados.

Pero este mismo gerente dijo que “definitivamente hay gerentes que entrenarán a sus equipos sobre cómo responder porque es una métrica de rendimiento a la que se hará referencia durante las revisiones”.

Ese hecho, además de las preocupaciones sobre el anonimato y las represalias, arroja suficientes dudas sobre la precisión de los resultados de la encuesta que deberían ser vistos con escepticismo, según todas las fuentes que hablaron con Recode, ya sea para uso interno o en la última carta anual de Jeff Bezos a Amazon. accionistas.

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